doc0 / документы для эквайринга
Правила отмены и возврата средств
Порядок обращения за отменой операции, полным или частичным возвратом по сервису doc0.
Редакция от 2026-07-05. Это рабочие документы для подготовки подключения интернет-эквайринга; финальная версия требует сверки реквизитов, кассы, договора и юридической проверки.
Как запросить возврат
- Напишите на support@proektologiya.ru.
- Укажите номер заказа или платежа, дату оплаты, сумму, название компании, email плательщика и причину обращения.
- Если возврат связан с ошибкой обработки, приложите обезличенный фрагмент результата или номер сессии обработки без исходных документов.
Обращение рассматривается в течение 3 рабочих дней, если договором или законом не предусмотрен иной срок.
Когда возвращаем деньги
| До начала оказания услуги | Полный возврат после проверки платежа и заявки. |
|---|---|
| Доступ оплачен, документы не обрабатывались | Полный возврат или перенос периода по выбору заказчика. |
| Часть лимита использована | Частичный возврат за неиспользованный период или лимит, если это не противоречит договору. |
| Индивидуальный аудит выполнен | Возврат возможен при существенном дефекте результата или неоказании согласованной услуги. |
Как выполняется операция в Т-Банке
Возврат выполняется через личный кабинет интернет-эквайринга или API Т-Банка на исходный способ оплаты. Для платежей картой Т-Банк указывает срок зачисления: мгновенно для счета в Т-Банке и 5-30 календарных дней для другого банка. При подключенной онлайн-кассе возврат проводится с указанием позиций, количества или суммы.
Отмена холдированной операции выполняется до списания средств. По правилам Т-Банка деньги размораживаются у покупателя, комиссии за отмену нет.
Комиссии и чарджбэк
Комиссия эквайринга за успешную оплату может не возвращаться продавцу при возврате. Если покупатель инициирует чарджбэк через свой банк, спор рассматривается по правилам платежных систем и банков.